Ayuntamiento de Santo Domingo Este · 3 meses

Una ciudad en el bolsillo

Ocho servicios de ciudad en una pantalla. 100+ usuarios crearon 250+ reportes en la primera semana.

Rol: Diseñador de producto · visión de producto · diseñé la app entera · investigación UX
Duración: 3 meses
Construido con: 1 dev full-stack, un scrum master, 2 diseñadores, product owner y stakeholders

Cuatro pantallas reales de la app de SDE: home, la rejilla de nueve servicios, el formulario de reclamación y el historial — Las cuatro pantallas que importan: home, servicios, reclamación, historial.

Un canal directo, y nada más

El encargo era darle a los ciudadanos de Santo Domingo Este un canal directo a los servicios que el ayuntamiento realmente presta: reclamaciones de incidencias, horarios de recogida de basura, rutas de camiones, puntos turísticos, noticias de la ciudad. Todo el trabajo de diseño consistió en negarse a añadir una novena cosa.

La pantalla del mapa de recogida en vivo de la app de SDE — El mapa de recogida en vivo — la función que la gente abría primero.

Una semana, 250+ reportes

La primera entrega llegó a miembros del ayuntamiento y a ciudadanos implicados, y las sugerencias nos dijeron sobre qué servicios movernos después. Más de 100 usuarios probaron la app y se crearon más de 250 reportes en una semana. Las interacciones con el ayuntamiento subieron. El siguiente paso era un backoffice capaz de sostener todos los servicios.

Una sala llena de residentes de Santo Domingo Este y miembros del ayuntamiento en la presentación de la app — La presentación en Santo Domingo Este. Los usuarios de verdad quieren a su ciudad.

La gente quiere a su ciudad. Solo necesita dónde ponerlo.