Una puerta para una industria

Tres productos con un solo nombre

Un sitio público que explica qué existe — los servicios, los requisitos, el proceso — en el idioma de quien hace cine, no en el del organigrama de la institución. Un directorio, para que la industria se encuentre a sí misma: productores, equipos, localizaciones, servicios. Y un backoffice, porque una solicitud que llega sin dónde aterrizar no es un servicio, es un mensaje.

Casi todos los portales entregan el primero y dan el trabajo por terminado. Los otros dos son los que lo convierten en una puerta y no en un cartel.

Nadie está obligado a usarlo

Un banco tiene clientes y un ministerio tiene ciudadanos. Un portal de servicios para una industria creativa no tiene ninguna de las dos cosas: si el visitante cierra la pestaña, no le pasa nada. Cada proyecto así es en realidad un problema de persuasión disfrazado de interfaz, y se diseña en consecuencia:

• 01Empezar por el servicio, no por el sitio. ¿Qué está intentando terminar esa persona?
• 02El idioma de quien presenta la solicitud, nunca el de quien la archiva.
• 03Reutilizar flujos y lógica de decisión entre servicios. Nunca reutilizar maquetas.
• 04Construir para que el equipo del cliente lo mantenga cuando nos vayamos. La entrega tiene que sobrevivirnos.

De qué forma parte

La ventanilla virtual la lanzaron el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes junto a la DGCINE, para simplificar los trámites y digitalizar los servicios de la dirección de cine — 21 servicios en la plataforma, según la nota de la Presidencia del 16 de marzo de 2023. Esa misma nota sitúa al sector en unos 25.000 puestos de trabajo generados por rodajes en 2022, con más de 9.000 agentes cinematográficos registrados.

Y para ser preciso con el crédito: esa nota nombra a las instituciones y a sus asesores, no al equipo de diseño. Mi parte es la que se enseña en esta página — el diseño de producto y la estrategia, hechos en Redviver.